Il peut être nécessaire de renvoyer votre montre pour réparation.

Les directives suivantes vous aideront à soumettre votre montre à nos services de réparation.

• Emballez votre montre dans un contenant solide avec un rembourrage suffisant pour protéger votre montre durant le transport. Tous les contenants d’expédition et les matériaux d’emballage seront éliminés dès leur réception. Par conséquent, n’utilisez aucun contenant et / ou matériel d’emballage que vous souhaitez récupérer.
• Utilisez un colis assuré pour l’expédition. CITIZEN ne peut être tenue responsable pour la perte d’une montre pendant l’expédition.
• Joignez une lettre détaillée décrivant les réparations que vous souhaitez, un numéro de téléphone, une adresse électronique et votre adresse de retour. Conservez une copie de votre lettre et des autres documents et notez les numéros de dossier et de service, si nécessaire.Si vous le désirez, vous pouvez également utiliser notre formulaire.
• Si vous soumettez votre réparation pendant la période de garantie, veuillez inclure le bon de garantie rempli ou la preuve d’achat avec la date et le modèle. Pour les travaux hors garantie ou pour les travaux qui ne sont pas couverts par la garantie, une estimation des coûts vous sera envoyée avant la réparation. Les réparations payantes ne sont entreprises qu’avec votre consentement.
• Veuillez noter nos conditions de garantie .
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous donner le prix des réparation exact par e-mail ou par téléphone, car les coûts ne peuvent être calculés que si nos horlogers ont eu la possibilité de vérifier votre montre sur place.

Veuillez sélectionner l’un de nos centres de réparation ci-dessous. Notre réseau mondial de service après-vente peut être trouvé ici : Global Service Network